Compte Filae
J'ai des villes non géolocalisées. Comment corriger ?
Vous avez constaté que des villes saisies dans votre arbre ne sont pas géolocalisées. Vous avez l'indication sur la carte et dans les incohérences. Vous pouvez contrôler et corriger les communes saisies dans votre généalogie afin d'uniformiser les ...
Il y a un bug ? Comment faire ?
Vous constatez un bug ? Un dysfonctionnement ? Vous pouvez nous envoyer un message en vous rendant sur la page suivante : https://assistance.filae.com/portal/fr/newticket Nous vous remercions d'indiquer le maximum de renseignements : L'email de votre ...
J'ai un souci d'accès. Comment supprimer les cookies ?
Nous vous conseillons de supprimer les cookies de votre navigateur internet. Voici comment procéder avec Chrome : 1ere étape : Cliquez sur les trois points situé en haut à droite de votre navigateur Passez votre souris sur Historique Cliquez sur le ...
Je voudrais me désinscrire, comment faire ?
Pour vous désinscrire de nos newsletters , vous pouvez cliquer sur " Cliquez ici pour gérer vos préférences" en bas d'un de nos mails. Vous serez alors désinscrit de notre lettre d'Information. Vous pouvez également gérer vos préférences d'envoi ...
Que devient mon compte si je résilie mon abonnement ?
En cas de résiliation de votre abonnement ( fin de son renouvellement automatique), nous conservons dans votre compte votre ou vos arbres et tout ce que vous y avez saisi. Vous pouvez visualiser votre généalogie, continuer à saisir des données ( ...
Je n'arrive pas à régler mon abonnement en ligne, pourquoi et que faire ?
L'échec de paiement en ligne vient peut-être du fait que vous ayez quitté l'application bancaire trop tôt, avant la validation du paiement. Nous vous invitons donc à réessayer en laissant ouverte l'application bancaire jusqu'à la fin du processus. Il ...
Comment contacter l'assistance ?
Vous pouvez nous envoyer votre demande par écrit, en vous rendant sur la page suivante : https://assistance.filae.com/portal/fr/newticket Nous sommes également joignables par téléphone au 01 44 84 95 16 du lundi au vendredi, de 9h à 18h ( hormis les ...
J'ai un compte. Comment se connecter ?
Sur filae.com, cliquez en haut à droite sur Se connecter ou cliquez ici Saisissez votre email et votre mot de passe Cliquez sur le bouton Se connecter Mot de passe oublié ? Je n'arrive pas à accéder à mon compte. Que faire ? Découvrez ici notre ...
Comment se connecter à son compte ?
Sur le site, cliquez sur Se connecter en haut à droite ou cliquez ici http://www.filae.com/v4/genealogie/Authentication.mvc/Login Saisissez votre email et votre mot de passe
On me demande un code que je n'ai pas ?
Lorsque vous vous abonnez par internet, vous n'avez pas besoin de code pour que votre compte devienne Premium. Il suffit de se connecter à votre compte avec votre email et votre mot de passe. Le code sert uniquement aux personnes qui ont un coffret ...
Comment supprimer mon compte ?
SI vous souhaitez annuler votre abonnement Premium, il n'est pas nécessaire de supprimer votre compte surtout si vous souhaitez garder votre arbre. Pour annuler votre abonnement Premium, suivez les indications : Comment annuler le renouvellement ...
J'ai 2 comptes. Comment regrouper les 2 ?
Vous avez créé 2 comptes avec 2 adresses emails différentes ? Un compte est abonné Premium mais votre arbre se trouve sur l'autre compte ? Contactez l'assistance en indiquant les informations suivantes : Votre nom et prénom Les adresses emails des 2 ...
Je n'arrive pas à accéder à mon compte. Que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, vous pouvez générer un nouveau mot de passe. Veuillez lire l'article Modifier mon mot de passe Si vous avez modifié votre adresse e-mail et que vous ne parvenez pas à recevoir ...
Je n'ai plus accès à mon ancien e-mail, comment puis-je me connecter ?
Vous n'avez plus accès à votre ancien e-mail ? Il existe deux possibilités : Vous vous souvenez de votre mot de passeSuivez les indications : Comment modifier son email ? Vous n'avez plus le mot de passe non plus Contactez l'assistance en indiquant ...
Je veux créer un compte et on m'indique "vous avez déjà un compte chez nous". Que faire ?
Si lors de votre inscription, un message vous indique "vous avez déjà un compte chez nous", cela signifie que l’email saisi est déjà enregistré sous un autre compte sur Filae. Un email ne peut être utilisé que pour créer un seul compte. Voici ce que ...
Comment modifier mon pseudo ?
Allez sur filae.com Connectez-vous si vous n'êtes pas connecté en cliquant sur Se connecter. Cliquez sur l'icône du personnage en haut à droite du site Sélectionnez Mon compte Cliquez sur Profil à gauche ou cliquez ici Effacez et saisissez votre ...
Comment modifier son email ?
Vous pouvez modifier votre email dans votre compte : Allez sur filae.com Connectez-vous si vous n'êtes pas connecté en cliquant sur Se connecter. Cliquez sur l'icône du personnage en haut à droite du site Sélectionnez Mon compte Cliquez sur ...
Comment modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier le mot de passe dans votre compte : Allez sur filae.com Connectez-vous si vous n'êtes pas connecté en cliquant sur Se connecter. Cliquez sur l'icône du personnage en haut à droite du site Sélectionnez Mon compte Cliquez sur ...
Comment créer un compte ?
Allez sur la page Créer votre compte sur Filae ou cliquez sur la page d'accueil du site sur "S'inscrire " Saisissez les informations demandées Attention, faites attention à votre email et au mot de passe ! Cochez si vous le souhaitez oui je veux ...
Mot de passe oublié ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Allez sur la page Mot de passe oublié Saisissez votre adresse email Vous allez recevoir un message afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'email : Vérifiez les spams Contactez-nous