Il y a un bug ? Comment faire ?

Il y a un bug ? Comment faire ?

Vous constatez un bug ? Un dysfonctionnement ?

Vous pouvez nous envoyer un message en vous rendant sur la page suivante :

Nous vous remercions d'indiquer le maximum de renseignements : 

  1. L'email de votre compte Filae si vous écrivez depuis une autre adresse courriel.
  2. Ce qu'il se passe exactement
  3. La fonction concernée (arbre, recherche, suggestions...)
  4. Le message d'erreurs éventuel
  5.  Si cela concerne un individu précis dans votre arbre, indiquez-nous la personne
  6. Si cela concerne une archive, précisez la date, le lieu et la personne concernée.

    Vous n'avez pas trouvé l’information dans les questions & réponses ? Contactez-nous !

    Par email  :    Envoyez-nous un message , réponse dans un délai de 2 jours ouvrés maximum. Merci de votre patience. 
    Par téléphone  : du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01.44.84.95.16 (numéro non surtaxé – coût d’un appel local).  Le support est fermé les jours fériés.  
    Par courrier  : Filae S.A. Service client - 91 rue Réaumur - 75002 Paris (Merci d'indiquer votre adresse email) 

      • Related Articles

      • Comment faire une demande de recherche généalogique ?

        Vous êtes dans une impasse dans la recherche d'un ancêtre et vous souhaitez poser une question sur un forum comme celui de Filae ou à l’assistance ? Pour l’on puisse vous répondre, il faut être précis et indiquer tout ce que vous connaissez, tout en ...
      • L'arbre s'imprime sur une seule page. Il est petit et illisible. Comment faire ?

        Nous vous conseillons de consulter le tutoriel Imprimer et exporter un arbre généalogique : https://www.filae.com/ressources/imprimer-et-exporter-un-arbre-genealogique/ L'outil d'impression crée un fichier PDF. C'est ce fichier que vous imprimez. ...
      • Je veux créer un compte et on m'indique "vous avez déjà un compte chez nous". Que faire ?

        Si lors de votre inscription, un message vous indique "vous avez déjà un compte chez nous", cela signifie que l’email saisi est déjà enregistré sous un autre compte sur Filae. Un email ne peut être utilisé que pour créer un seul compte. Voici ce que ...
      • J'ai un mariage avec un inconnu ou une inconnue. Comment faire ?

        Si vous avez un mariage, un ban, un divorce avec un inconnu ou une inconnue, c'est que cet événement n'est pas lié à un conjoint. Vous devez selon le cas :  supprimer l'événement si vous l'avez déjà saisi saisir le conjoint l'attribuer à un conjoint ...
      • Je ne trouve pas. Comment faire ?

        Voici quelques pages à consulter pour vous guider : Commencer ses recherches Comment et pourquoi créer son arbre généalogique Filae ne peut indexer des actes de naissance de moins de 120 ans. La CNIL le refuse. Nous vous conseillons de demander tous ...