J'ai été prélevé alors que je ne souhaitais pas renouveler

J'ai été prélevé alors que je ne souhaitais pas renouveler

Vous avez été prélevé pour le renouvellement de votre abonnement Premium alors que vous ne souhaitiez pas le reconduire ? Nous comprenons que ce prélèvement ait pu vous surprendre. Voici comment vérifier la situation, puis comment nous contacter pour que nous puissions examiner votre demande.

1. Vérifiez votre abonnement

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'icône du personnage en haut à droite, puis sur Mon compte et sur Abonnement. Vous y trouverez la formule souscrite, la date de renouvellement et votre numéro d'abonnement (voir Où vérifier mon abonnement ?).

  • Le montant et la date correspondent-ils au prélèvement constaté ? Il s'agit alors bien du renouvellement de cet abonnement. Le montant peut différer selon la monnaie de votre pays.
  • Le prélèvement apparaît sur votre relevé sous le libellé Filae.
  • Vous avez peut-être plusieurs comptes (par exemple avec deux adresses e-mail) : vérifiez chacun d'eux.

2. Pourquoi un renouvellement a-t-il eu lieu ?

Les abonnements sont à tacite reconduction et peuvent être annulés à tout moment. La reconduction est indiquée sur la page de l'abonnement, dans l'e-mail de commande et dans les conditions générales de vente.

Pour l'éviter, la résiliation doit être effectuée au plus tard la veille de la date de reconduction. Le jour même, la démarche en ligne n'est plus possible : le paiement est déjà validé ou en cours de traitement bancaire.


3. Que faire selon votre situation

  • Le prélèvement a eu lieu le jour même où vous souhaitiez résilier : contactez directement le support (voir le point 4) pour demander la résiliation et l'annulation du prélèvement du jour.
  • Vous n'aviez pas résilié et vous ne souhaitiez pas renouveler : écrivez-nous en suivant le point 4.  Nous étudierons votre demande.
  • Vous avez souscrit votre abonnement il y a moins de 14 jours : vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Consultez Est-il possible d'effectuer une rétractation ?
  • Vous souhaitez seulement arrêter les prochains renouvellements : consultez Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?

4. Contactez-nous : ce qu'il faut indiquer

Utilisez notre formulaire de contact. Pour accélérer le traitement, précisez dans votre message :

  • l'adresse e-mail de votre compte ;
  • votre numéro d'abonnement ;
  • la date et le montant du prélèvement, et la formule concernée ;
  • si vous aviez prévu de résilier, et à quelle date.


5. Éviter que la situation se reproduise