Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?
Les abonnements proposés sont à tacite reconduction, annulable à tout moment. La reconduction tacite est indiquée sur la page de l'abonnement, dans l'email de commande et dans les conditions générales de vente
Informations sur la résiliation
La résiliation doit être effectuée au plus tard la veille de la date de reconduction.
Le jour même, la démarche en ligne n’est plus possible : le paiement étant déjà validé ou en cours de traitement bancaire, l'action n'aurait aucun effet. Si vous souhaitez résilier et obtenir le remboursement du prélèvement du jour, contactez directement le support.
Cela n'annule pas votre abonnement en cours mais le renouvellement à la date anniversaire.
Comment procéder
- Connectez-vous à votre compte sur le site puis passez votre souris sur l'icône du personnage
- Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Mon compte
- Cliquez sur Abonnement
- Cliquez sur le bouton Résilier
- Confirmez votre résiliation en cliquant à nouveau sur Résilier
L'abonnement concerne l'accès aux résultats de recherche. Après votre résiliation, votre compte est toujours accessible et vous pourrez bien entendu gérer votre arbre : consultation, saisie, partage de l'arbre, utilisation des outils (cartes, impression, suivi de recherche ...)
Vous n'avez pas trouvé l’information dans les questions & réponses ? Contactez-nous !
Par email : Envoyez-nous un message , réponse dans un délai de 2 jours ouvrés maximum. Merci de votre patience.
Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01.44.84.95.16 (numéro non surtaxé – coût d’un appel local). Le support est fermé les jours fériés.
Par courrier : Filae S.A. Service client - 91 rue Réaumur - 75002 Paris (Merci d'indiquer votre adresse email)
Related Articles
Est-il possible d'effectuer une rétractation ?
Vous avez pris un abonnement mais vous souhaitez vous rétracter ? Comme indiqué dans les conditions générales de vente, vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Pour les contrats de prestations de services, notamment les abonnements en ligne, ...Mon abonnement Premium a été interrompu…
Vous avez reçu un e-mail indiquant que votre accès Premium a été interrompu (ou va l'être), ou vos résultats de recherche sont verrouillés ? Voici les causes les plus courantes et la façon de rétablir l'accès. Votre arbre n'est pas supprimé. 1. ...Que devient mon compte si je résilie mon abonnement ?
En cas de résiliation de votre abonnement ( fin de son renouvellement automatique), nous conservons dans votre compte votre ou vos arbres et tout ce que vous y avez saisi. Vous pouvez visualiser votre généalogie, continuer à saisir des données ( ...Comment supprimer mon compte ?
SI vous souhaitez annuler votre abonnement Premium, il n'est pas nécessaire de supprimer votre compte surtout si vous souhaitez garder votre arbre. Pour annuler votre abonnement Premium, suivez les indications : Comment annuler le renouvellement ...Comment renouveler mon abonnement ?
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la date d'expiration. Vous pouvez vérifier votre abonnement dans votre compte. Si vous avez annulé le renouvellement automatique et que vous souhaitez renouveler votre abonnement Premium, vous pouvez ...
