Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?

Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?

  • Connectez-vous à votre compte sur le site puis passez votre souris sur l'icône du personnage
  • Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Mon compte
  • Cliquez sur Abonnement à gauche
  • Cliquez sur le bouton Résilier puis confirmez votre résiliation en cliquant à nouveau sur Résilier


L'annulation doit être faite au plus tard la veille du renouvellement et elle peut-être faire à tout moment au cours de votre abonnement.  Cela n'annule pas votre abonnement en cours mais le renouvellement à la date anniversaire.

L'abonnement concerne l'accès aux résultats de recherche. Après votre résiliation, votre compte est toujours accessible et vous pourrez bien entendu gérer votre arbre : consultation, saisie, partage de l'arbre, utilisation des outils (cartes, impression, suivi de recherche ...)


    Vous n'avez pas trouvé l’information dans les questions & réponses ? Contactez-nous !

    Par email  :    Envoyez-nous un message , réponse dans un délai de 2 jours ouvrés maximum. Merci de votre patience. 
    Par téléphone  : du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01.44.84.95.16 (numéro non surtaxé – coût d’un appel local).  Le support est fermé les jours fériés.
    Par courrier  : Filae S.A. Service client - 91 rue Réaumur - 75002 Paris (Merci d'indiquer votre adresse email) 

      • Related Articles

      • Est-il possible d'effectuer une rétractation ?

        Vous avez pris un abonnement mais vous souhaitez vous rétracter ? Comme indiqué dans les conditions générales de vente, vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Pour les contrats de prestations de services, notamment les abonnements en ligne, ...
      • Que devient mon compte si je résilie mon abonnement ?

        En cas de résiliation de votre abonnement ( fin de son renouvellement automatique), nous conservons dans votre compte votre ou vos arbres et tout ce que vous y avez saisi. Vous pouvez visualiser votre généalogie, continuer à saisir des données ( ...
      • Comment renouveler mon abonnement ?

        Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la date d'expiration. Vous pouvez vérifier votre abonnement dans votre compte. Si vous avez annulé le renouvellement automatique et que vous souhaitez renouveler votre abonnement Premium, vous pouvez ...
      • Comment supprimer mon compte ?

        SI vous souhaitez annuler votre abonnement Premium, il n'est pas nécessaire de supprimer votre compte surtout si vous souhaitez garder votre arbre. Pour annuler votre abonnement Premium, suivez les indications : Comment annuler le renouvellement ...
      • Comment activer le code de mon coffret ?

        Pour activer le code, suivez les indications contenues dans le coffret :  Connectez-vous au site si ce n'est pas fait Saisissez votre email et votre mot de passe Si vous n'avez pas de compte, il faudra le créer. Allez ...