Est-il possible d'effectuer une rétractation ?
Vous avez pris un abonnement mais vous souhaitez vous rétracter ?
Comme indiqué dans les conditions générales de vente, vous bénéficiez d'un droit de rétractation.
Pour les contrats de prestations de services, notamment les abonnements en ligne, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation en faisant état d’une demande expresse de rétraction et mentionnant le numéro de l’abonnement.
Cette demande peut être envoyée à :
- - par courrier postal : Filae S.A. - 91 rue Réaumur - 75002 Paris
- - ou en utilisant notre formulaire en ligne
Consultez l'article Où vérifier mon abonnement ?
Si vous ne trouvez pas d'informations sur votre famille, l'assistance peut vous aider et vous orienter dans vos recherches, contactez-nous. Consultez aussi la question/réponse Je ne trouve pas. Comment faire ?
Si vous souhaitez simplement annuler le renouvellement de votre abonnement (résiliation), consultez notre article Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?Vous n'avez pas trouvé l’information dans les questions & réponses ? Contactez-nous !
Par email : Envoyez-nous un message , réponse dans un délai de 2 jours ouvrés maximum. Merci de votre patience.
Par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01.44.84.95.16 (numéro non surtaxé – coût d’un appel local). Le support est fermé les jours fériés.
Par courrier : Filae S.A. Service client - 91 rue Réaumur - 75002 Paris (Merci d'indiquer votre adresse email)
Related Articles
Certains contrôles d'incohérences ne m'intéressent pas. Est-il possible de les choisir ?
Vous avez 21 points de contrôles (erreurs, anomalies et informations.). Il est possible de choisir les incohérences. Cliquez sur l'icône Suivi puis sur Détection d'incohérences (1) Cliquez sur l'icône Paramètres (2) Cochez ou décochez les contrôles ...L'arbre s'imprime sur une seule page. Il est petit et illisible. Comment faire ?
Nous vous conseillons de consulter le tutoriel Imprimer et exporter un arbre généalogique : https://www.filae.com/ressources/imprimer-et-exporter-un-arbre-genealogique/ L'outil d'impression crée un fichier PDF. C'est ce fichier que vous imprimez. ...Comment faire une demande de recherche généalogique ?
Vous êtes dans une impasse dans la recherche d'un ancêtre et vous souhaitez poser une question sur un forum comme celui de Filae ou à l’assistance ? Pour l’on puisse vous répondre, il faut être précis et indiquer tout ce que vous connaissez, tout en ...Comment diviser un arbre ? Comment extraire une branche dans une nouvelle généalogie ?
Il est possible d’extraire une branche d'une généalogie et de créer un nouvel arbre. Vous devez cependant vous demander si par la suite la gestion des deux arbres ne sera pas trop compliquée : Si vous modifiez la nouvelle généalogie, les informations ...Comment obtenir une liste des individus en Excel ?
Il est possible d'obtenir une liste de personnes au format Excel. Une fois l'arbre à l'écran : Cliquez sur l'icône Imprimer Cliquez sur Liste des individus Cochez Excel Cliquez sur Télécharger