Mon arbre a disparu ! Comment le retrouver ?

Mon arbre a disparu ! Comment le retrouver ?

Vous vous connectez à votre compte et dans le menu Arbres, votre généalogie n'apparaît pas ? 

  1. Cliquez dans le menu sur Arbres puis tous les arbres pour vérifier la présence d'une généalogie

S'il n'y a pas de généalogies : 
  1. Etes-vous sûr de ne pas avoir supprimé la généalogie ?
  2. Il est possible que vous ne soyez pas connecté au compte où se trouve votre généalogie. Vous avez peut-être 2 comptes avec 2 emails différents !
Contactez-nous si vous ne trouvez pas votre généalogie ! Indiquez-nous alors votre nom, prénom, vos emails et les noms et prénoms de vos grands-parents.




    Vous n'avez pas trouvé l’information dans les questions & réponses ? Contactez-nous !

    Par email  :    Envoyez-nous un message , réponse dans un délai de 2 jours ouvrés maximum. Merci de votre patience. 
    Par téléphone  : du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01.44.84.95.16 (numéro non surtaxé – coût d’un appel local).  Le support est fermé les jours fériés.  
    Par courrier  : Filae S.A. Service client - 91 rue Réaumur - 75002 Paris (Merci d'indiquer votre adresse email) 

      • Related Articles

      • Comment ajouter des sources dans mon arbre ?

        Il est important de noter les sources des informations pour chaque personne et chaque événement. Vous avez consulté une archive ? Un arbre ? Une base de données ? Un site comme Wikipédia ou Gallica ? Il est d'abord possible d'importer des ...
      • Comment supprimer mon compte ?

        SI vous souhaitez annuler votre abonnement Premium, il n'est pas nécessaire de supprimer votre compte surtout si vous souhaitez garder votre arbre. Pour annuler votre abonnement Premium, suivez les indications : Comment annuler le renouvellement ...
      • Comment puis-je transmettre mon arbre ?

        Pour transmettre votre arbre à un tiers, deux options s'offrent à vous :  l'exporter au format gedcom  ou en PDF. Nous vous conseillons de consulter le tutoriel Imprimer et exporter un arbre ...
      • Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?

        Connectez-vous à votre compte sur le site puis passez votre souris sur l'icône du personnage Dans le menu qui apparaît, cliquez sur Mon compte Cliquez sur Abonnement à gauche Cliquez sur le bouton Résilier puis confirmez votre résiliation en cliquant ...
      • Peut-on mettre plusieurs généalogies ?

        Vous pouvez créer autant d'arbres que vous voulez : Une fois connecté à Filae, cliquez dans le menu Arbres. Cliquez sur Tous les arbres pour visualiser tous les arbres présents sur votre compte. Toujours dans le menu Arbres, cliquez sur Créer un ...